【WW26-2021 初外資系転職におすすめ求人】Microsoft(東京・大阪), Salesforce

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求人情報

[WW26=2021年6月20日週]

初めての外資系転職におすすめの大手外資系IT企業求人案件まとめを、毎週金曜日にお送りしています。
原則として下記にあてはまる求人を掲載しています。

  • 日系企業から転職しやすい職種
  • 専門性が高すぎない
  • 英語力の要求が高すぎない(英語力不問~TOEIC 700点ぐらいまで)

本記事に掲載されている内容は抜粋になります。
詳細は各求人のリンク元の方でご確認ください。

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※※ 募集状況を定期的に確認していますが、確認漏れで終了・リンク切れの事もあります、ご容赦ください。

就活生の方: 新卒求人とインターン求人はこちらの記事にまとめてあります。

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Microsoft | 日本マイクロソフト株式会社

Support Escalation Engineer(M365 – Teams) 

Support Escalation Engineer(M365 – Teams) 

勤務地:東京・大阪府梅田市
概要
【Overview】
■Customer Service & Support(CSS)組織について
私たちマイクロソフトのサポート部門 (CSS) は、マイクロソフトのミッション “Empower every person and every organization on the planet to achieve more.” を実現するために、世界191か国で12,000人以上、日本だけでも700人以上の社員が在籍している組織です。

CSSは米国開発部門と正式な直接パスをもつ唯一の部門であり、技術的な正式見解が出せる唯一の部門です。そのため、一般的なコールセンター業務とは異なり、高い技術力(複雑な問題を解決できる力)を持ったエンジニアで構成されています。

また、マイクロソフトのミッションを実現するためには、お客様の声に耳を傾け、お客様に “より多くのことを実現いただくため” の傾聴力や、サービスのプロフェッショナルであることも重要です。

「技術力(問題解決力)」と「サービス」の両方のプロフェッショナルとして、製品を最大限にご活用いただくためのサポートを通し、日本のデジタルトランスフォーメーションに貢献しています。

■配属チームについて
最近では新型コロナウイルス感染症の蔓延に伴うリモートワークの需要の高まりを受け、生産性を維持しながら業務継続やオンライン授業を行うための、Microsoft 365 (M365)の利用者数が急増しています。

M365を利用されている企業のユーザー様に耳を傾け、技術的な問題を解決し、日本のデジタルトランスフォーメーションに貢献しませんか?

私たちは、Tier1 メンバーと共に日本のお客様の声に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、Tier2/3 レベルの “サポート エスカレーション エンジニア” のチームです。

担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、一例として以下があります。

  • Office Online
  • SharePoint Online
  • Yammer
  • Teams
  • Exchange Online
  • Intune

その他、上記製品に関わる技術の調査(Network, Active Directory, デバッグ調査など)も、お客様の利用構成や環境に応じて行います。

Responsibilities
■業務内容
マイクロソフトのミッション “Empower every person and every organization on the planet to achieve more.” を達成するために、私たちCSSでは、Customer Experience Framework (略して CXF) と呼ばれる 3 つの柱で構成されるフレームワークで業務を行っています。

以下に概要と一例をご紹介しますが、以下で示す “Me” とはお客様のことで、全てお客様を中心に考えられています。

1. Help Me – 品質の高いサポートを提供しお客様にご満足いただく
・お客様からいただいたご質問に対し、Tier1 エンジニアが迅速に回答提供できるよう支援する、もしくは一緒に解決に取り組む。
・緊急時(サービスダウンや大規模障害発生時)にはデータセンター側のエンジニアと連携し、迅速な解決を行う。
・該当製品に問題がある場合には、米国開発部門のエンジニアと連携し、製品品質の向上につなげる。
・複数製品が絡む問題の場合には、各製品の担当エンジニアと連携し、解決のオーナーシップをとる。
・ビジネス背景がある案件の場合には、社内の関係者(営業部門、アカウントチームなど)と連携し、技術的な話だけでなく、ビジネスニーズもくみ取った上でのソリューションを提供する。

2. Advise Me – マイクロソフト製品をもっと使いこなしていただく
・いただいたご質問に回答するだけでなく、お客様が本当に達成したいことは何か?背景をお伺いすることで、お客様も気づかなかったことをご提案できることを目指す。
・「他にお困りなことはありませんか?」など、お客様の別の悩みも解決できることを目指す。
・お客様から将来的に検討している製品の話などがあった場合には、社内連携ツールを通して営業チームへインプットを行い、プロアクティブな提案につなげる。

3. Empower Me – 問題が起こらないような仕組みを提供する、お問い合わせしなくても解決できる
・フォーラム記事の公開(いただく頻度の高いお問い合わせに関する記事を作成して公開)
・パートナー企業様への技術トレーニングの提供

■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。
・原則として平日9:00 – 17:30(うち1時間休憩含む)※フレックス制度あり

<緊急対応>
緊急案件とは、大規模なサービスダウンや、お客様のビジネス上、急を要する必要がある案件を指します。
緊急案件に備えたオンコール(当番制の待機)を担当していただくことがありますが、これはローテーションで担当しますので、予期せずオンコールとして呼ばれることはありません。オンコールによる時間外勤務が確定している場合には、事前に勤務時間を変更したり、代休を取得するなどの調整が可能です。

<リモート勤務>
「ベストなパフォーマンスが出る場所では働く」という理念のもと、リモートワークについては柔軟に対応しています。

現在は新型コロナウイルスの影響に伴い、ほぼ全員がフルリモーとワークを行っており、今後も状況やパフォーマンスに応じてフルリモートでの勤務を継続選択することも可能です。

※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。

稀に、必要に応じて出張が発生する可能性があります。(年に0-2回程度、調整可能)

Qualifications
■基本条件:
・IT業界での3年以上の経験
・お客様/ユーザーとのコミュニケーション、技術ディスカッションの経験
・プラットフォーム問わず、インフラ環境のトラブルシュート経験
・プラットフォーム問わず、スペシャリストといえる技術エリアがあること、もしくはそれを目指していること。
・プラットフォーム問わず、再現テスト、検証、ログ解析など、自身で手を動かして行った経験があること。

<語学力>
・日本語:ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。
・英語:ビジネスレベル(技術文書の読解、チャットやメール、電話での社内コミュニケーション、TOEIC 750 程度)

■歓迎条件:
・Project Manager の経験
・後輩の育成や、教育の経験
・Windows Server上でのトラブルシューティング/運用経験
・M365もしくはクラウド環境でのトラブルシューティング/運用経験
・ネットワークトレースの解析を含めた、ネットワーク知識
・Active Directory や Power Shell を使用した経験
・SharePoint Server / Skype for Business Server / Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Teams)を使用した経験

■求める人物像
・顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。
・個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップを発揮する。
・チームワークの重要性を理解し、チーム メンバと円滑に協業しながら業務を遂行できる。
・自身の技術力やコミュニケーション力の向上に取り組む姿勢を持ち、継続的に取り組める。

Salesforce | セールスフォースドットコム株式会社

ソリューションエンジニア (規模別)

勤務地:東京
概要

Department Description:
ソリューションエンジニアリング部門は提案活動において技術的な観点も含めたソリューション提案活動の支援を行います。

現在募集中のチーム:

MM – 顧客企業の従業員数が200-600名までの企業を担当します

Role Description:
1. 従業員数が上記各規模での様々な業界のお客様をターゲットとしたソリューション提案活動

  • お客様のビジネス課題とニーズに対する解決策の策定と将来を見据えたシステム化計画の立案支援
  • キーとなる課題に対する解決策の具体的なイメージとして、カスタマイズデモの作成と実施
  • ソリューションデザインおよび導入計画を中心とした提案書作成

2. 各種営業マテリアルの作成

  • 提案活動で培ったノウハウを活かし各業界向けソリューションマップ、業界特化デモ、提案書テンプレートの作成

3. セミナー&イベントでの登壇、デモンストレーションの実施によるマーケティング活動支援

Your Impact:
当社のソリューション提案活動を通じてシステムインテグレーションスキル、業務分析スキル、インダストリースキル、営業スキルを習得することができ、システム構築におけるイノベーションを実現することができます。

Basic Requirements: 

  • 業務ソフトウェアのプリセールスを経験している方、あるいは、同ソリューションエリアでシステムインテグレーションの提案活動、プロジェクトマネージャー、コンサルティングのいずれかの経験を3年以上
  • アプリケーション開発経験2年以上
  • 豊富なプレゼンテーション/デモ経験・企画/営業マインド、積極的なコミュニケーション能力
  • お客様の課題分析及びビジネスニーズのヒアリング能力

Preferred Requirements:

  • 英語スキルがあれば尚可
  • Salesforceの製品知識

 


プリセールスソリューションエンジニア(業界担当)

勤務地:東京
概要

Job Details

お客様の成功を支援するSolution Engineering部門で採用を行っています!
Solution Engineering部門は当社のクラウドソリューションの提案をビジネス/技術的な観点から支援する部隊です。
Account Executive(営業)と共にお客様のビジネス課題のヒアリングを行い、ソリューション企画、デモの作成・実施を行いお客様へVisionをご提案します。
お客様のビジネスや経営課題に直結した提案を通して、カスタマーサクセスを実現したい方、
最先端のテクノロジーが大好きな方など、ご応募をお待ちしております。

<以下の業界ごとに専属のソリューションエンジニアが配属されています>

これまでのご経験の中から、強みを発揮頂ける業界のお客様を担当いただきます。
現在募集中のチーム:

– BtoC(Travel & Transportation & Hospitality)

– 金融(銀行)

– 製造

– Automotive(自動車)

Role Description

1. 担当業界のお客様をターゲットとしたソリューション提案活動

  • お客様のビジネス課題とニーズに対する解決策の策定と将来を見据えたシステム化計画の立案支援
  • キーとなる課題に対する解決策の具体的なイメージとして、カスタマイズデモの作成と実施
  • ソリューションデザインおよび導入計画を中心とした提案書作成

2. 各種営業マテリアルの作成

  • 提案活動で培ったノウハウを活かし各業界向けソリューションマップ、業界特化デモ、提案書テンプレートの作成

 

3. セミナー&イベントでの登壇、デモンストレーションの実施によるマーケティング活動支援

Basic Requirements

  • CRMをはじめとしたソリューションの提案活動経験 或いは

  • 上記ソリューションエリアでのSI提案活動、プロジェクトマネージャー・プロジェクトリーダー、ITコンサルティングのいずれかの経験を3年以上

  • 上記ソリューションエリアのデモ開発/カスタマイズの経験5年以上

  • セミナーやイベントなどでプレゼンテーション/デモンストレーション経験

*上記のRole Description及びBasic Requirementsはポジションにより異なる場合があります。

 

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