【WW31 初外資転職におすすめ求人】Amazon(東京・大阪・佐賀), AWS, Apple(各地Apple Store), Dell(川崎), VMware

初めての外資系転職におすすめの大手外資系IT企業求人案件まとめを、毎週金曜日にお送りしています。
原則として

  • 日系企業から転職しやすい職種
  • 専門性が高すぎない
  • 英語力の要求が高すぎない(英語力不問~TOEIC 700点ぐらいまで)

求人を選んでいます。

本記事に掲載されている内容は抜粋になります。詳細は各求人のリンク元の方でご確認ください。

外資系への転職をお考えの方、ご参考にしていただけると幸いです。

Amazon | アマゾンジャパン合同会社

IT Support Technician (Amazon FC外担当)

勤務地: 東京
概要
Amazonの物流センター内外で使用するパソコンやプリンタ、バーコードリーダー等のIT機器の管理、社内問い合わせ対応のサポート業務

【仕事内容詳細】
Amazonの物流センターは、日々膨大な物流量を迅速かつ効率的に処理するため、高度に自動化されており、多くの工程がITによって支えられています。そんなAmazonの基盤であるITの中で、社内のパソコントラブル(例:インターネットに繫がらない、パソコンが起動しない、エクセルが開かない等)から、物流センター内外で使用しているパソコンやバーコードリーダ等の機器のサポートを行います。具体的な仕事内容は以下の通りです。

●物流センター内外で使用されているIT機器のサポート
・ 物流センター内外で使用するIT機器サポート、 保守運用のサポート(ハードウェア関係)
例)マウス、キーボードの故障時の対応(交換対応等)、ケーブルの整線作業、端末の入替・電源の入り切り等に対応します。

・ 端末(Laptop/Desktop PC等)及び周辺機器(バーコードリーダー、プリンタ等)の物理交換・修理対応
例)故障した機器をスペアの機器と入れ替えたり、故障機器をメーカーへ戻したりの対応をします。手順に則ってメーカーに故障機器を発送します。

・ メーカー修理立ち会い
例)プリンター等の修理が発生した場合は物流センター内外に外部業者(メーカー)が入ります。その際のお出迎え、修理中のアテンド、最終報告書の受け取り等を対応します。

・ 機器新設、撤去、移設作業サポート
物流センター内外で使用されているIT機器は業務の状況に合わせて新設、撤去、移設といったことが必要になります。そういったリクエストに応じて、臨機応変に対応します。

●IT機器の管理
・ 物品の発送・受取・開梱・整理・資産管理等の社内ツールを使用した管理

●身に着けられるスキル/求める人物像
物流センター内外で使用しているIT関連の機器をサポートするスキルを身に付けることができます。お客様目線でお客様のために働きたい!ITの経験は浅い、もしくは特定の分野に特化していたが、幅広いスキルを身に着けて向上していきたい!という方には非常に良い機会です。仕事を進める上で分からないことは、先輩のIT エンジニアからのサポートを受けながら、徐々に仕事を覚えていってもらいますので、ご安心ください。
また、仕事に慣れてきたら、ITの視点から改善業務等にもチャレンジしていただきます。自ら積極的に仕事を進めることで、チーム内外の人たちと良好な関係を築き、仲間と互いに尊敬し合いながら働ける環境です。
更に将来的には、ネットワーク機器やサーバーといった物流センターの根幹を支えるインフラの分野もサポートして頂くこともチャレンジして頂くことができます
基本条件
●必須要件
・日本語: 日本語能力試験1級以上 もしくはそれに準ずる経験等
・ クライアント機器(PCやその他周辺機器)のトラブル対応をしたことがある方
例)パソコンをインターネット環境に繋げる対応等
歓迎条件
【その他の条件】
●必須要件
・週40時間(例:1日8時間×週5日)勤務が可能な方 ※パート、アルバイトは不可
・1日8時間程度の立ち仕事・歩き仕事に対応できる方
・周囲の人たちとの良好な関係を築き、敬意を持って人に接する事ができる方
・チームメンバーや先輩のITエンジニアに適切な報告および質問ができる方
・指示やルールに基づき正確な作業が持続的に行える方
●学歴
・ 不問

Operation Administrator, AMZL

勤務地: 東京都江東区
概要
【人員調整業務】
ワークフォースアナリストーのサポートのもと、以下の業務を行って頂きます。
・日々の従業員の勤怠に関わるデータ抽出ならびにデータ作成
・日々の従業員の出欠確認
・日々のシフト時間に基づく要員把握
・配置表の作成
・シフト変更ならびに申し出の手続き
・労働力確保に向けた派遣会社との調整ならびにコーディネーション
・新入社員向けの勤怠システムに関するトレーニング
・各種人事関連届出サポート
・採用活動サポート
【総務業務】
■総務、オフィスマネージメント業務
・事務用品管理、発注業務
・電話応対
・社内美化の企画、運営
・掲示物/ポスターの作成およびアナウンス業務
・社内カイゼン活動の事務局業務
・社内システムを使用した請求書処理、発注記録管理等
■ゼネラルマネージャーのサポート業務
・スケジューリング/Meetingの設定/出張の手配等
■社内イベントの企画・運営サポート業務
毎月のバースデー、ディナーパーティー企画、季節の催し物
■来客対応業務
・ビジター来社時の応対
■サイトの安全衛生管理に関するサポート業務
アマゾンでは社員が安全に働ける環境を維持するために、各種活動を積極的に行っています。
安全に関する教育・啓蒙活動のサポートや防災訓練の実施におけるサポート等も担当していただきます。
基本条件
・社会人経験3年以上
・エクセルスキル中級以上(VLOOKUP、ピボットは必須)
・ビジネスレベル以上の日本語力
歓迎条件
・20名以上のシフト作成及び調整経験を1年以上(対象はアルバイトでも可)
・People Management経験
・総務実務経験
・PCスキル中級以上
・職場の環境改善経験
・人材派遣会社との実務経験
・メールのやり取りや案内文の作成ができる程度の英語力(読み書きがメイン)
・チームワークを重視し、チームプレーのための気配りができる方
・向上心があり、今よりも成長したいという熱意がある方
・臨機応変に行動し、理論的に物事の判断ができる方

プロセスアシスタント

勤務地: 大阪府茨木市
概要
Job Description
工程管理マネージャーのサポートのもと、以下の業務を行って頂きます。
· 入出荷業務に関わる計画作成
· 入出荷に係る各種事務作業及びその改善
· 人員配置管理
· 安全・品質・作業効率の向上に向けたプロジェクトの立案或いは推進
· 業務標準化の推進
(例) 新人さんにも分かりやすいマニュアルの作成や、トレーニングプログラムの開発など

*勤務はシフト制となります。夜勤もございます。
基本条件
・2年以上の社会人経験
・パソコンスキル初級(四則演算ができるレベル)
・ビジネスレベルの日本語力
歓迎条件
・物流または製造業での経験
・ピープルマネージメント経験
・PCスキル(関数、VLOOKUP、
・チームワークを重視し、チームプレーのための気配りができる方
・向上心があり、今よりも成長したいという熱意がある方
・臨機応変に行動し、理論的に物事の判断ができる方
・読み書きレベルの英語力
・物流または製造業での経験があれば尚可
・主体的でスピード感をもった方を求めます

プロセスアシスタント

勤務地: 佐賀県鳥栖市
概要
Job Description
工程管理マネージャーのサポートのもと、以下の業務を行って頂きます。
· 入出荷業務に関わる計画作成
· 入出荷に係る各種事務作業及びその改善
· 3PL (業務委託先) と協力した人員配置管理
· 安全・品質・作業効率の向上に向けたプロジェクトの立案或いは推進
· 業務標準化の推進
(例) 新人さんにも分かりやすいマニュアルの作成や、トレーニングプログラムの開発など

*勤務はシフト制となります。夜勤もございます。
基本条件
・2年以上の社会人経験
・パソコンスキル初級(四則演算ができるレベル)
・ビジネスレベルの日本語力
歓迎条件
・物流または製造業での経験
・ピープルマネージメント経験
・PCスキル(IF関数、VLOOKUP)
・チームワークを重視し、チームプレーのための気配りができる方
・向上心があり、今よりも成長したいという熱意がある方
・臨機応変に行動し、理論的に物事の判断ができる方
・読み書きレベルの英語力
・物流または製造業での経験があれば尚可
・主体的でスピード感をもった方を求めます

AWS | アマゾンウェブサービス ジャパン株式会社

パートナー ディベロップメント担当(PDR), AWS

勤務地: 東京
概要
アマゾン ウェブ サービス(AWS)は、お客様の業界、企業規模、地域を問わず幅広い用途でご利用頂いております。お客様数の増加、およびご要望の多様化に対して、AWSはパートナー様と一緒にお客様のクラウドシフトを推進してまいりました。お客様のクラウドシフトをより一層加速させるために、パートナーネットワーク(APN)のさらなる充実を目指しています。

本ポジション(パートナー・デベロプメント担当 PDR)は、特色を持った新規のパートナー候補に対して、オンラインツール(Web会議システム、電話会議システム、メール、Web)や、自身で企画するセミナーを駆使し、APNの価値訴求および有用な情報をタイムリーにお届けすることでAPNスタンダードパートナーへのアップグレードを促進します。

PDRの主な役割は ①新規パートナー候補の発掘 ②パートナー候補のAPNスタンダードパートナーへのアップグレード促進です。
常に作業効率を意識し、チームメンバーとの協調を率先して行い、アクションとレビューを繰り返すことで年間目標を達成できるよう自主的に考えて行動出来るスキルが求められます。

責任範囲詳細は以下になります。

・Email、電話、オンサイトミーティングおよびセミナー等でパートナー候補企業に対し、APNプログラムの価値をご理解頂きAPNへの参加を促します
・パートナー候補がAPNへの参加が容易になるための仕組みを作りと、それを改善します
・スタンダードレベルのパートナーへのアップグレード要件を満たせるようにアドバイスをしていきます。
・上記を含む、全ての活動および新規パートナー獲得数を管理し、上司へ週次/月次で報告を行います。
基本条件
必要な能力:
· IT企業において3年以上の営業経験
· 業務プロセスをしっかりと設計し、複数のタスクを迅速に処理していけるよう的確な優先順位付けおよび管理出来る能力があること
· 自分から立案、行動を起こし、プランを作成して目標が達成出来ること
· 日々の活動のプロセスの改善を提案し、各組織に働きをかけ自ら結果を出せる事
· 意思決定者に対して影響を及ぼせるだけの優れた読み書きのコミュニケーション力を持つ
· 英語力 読み書きが出来き、メールにて交渉が出来ること
· 日本語能力(ネイティブな日本人レベル)
歓迎条件
· エンタープライズIT企業においてパートナービジネス経験がある
· ITインフラ、アプリケーションの知識があり得意とすること。
· クラウドコンピューティングに関わる仕事をした経験がある

エンタープライズ営業 (メディア担当)

勤務地: 東京
概要
大手メディア企業を担当する営業
クラウドコンピューティングサービスによりお客様の業務改革を支援するアマゾン ウェブ サービス(AWS)は、ダイナミックに成長している Amazon.com のビジネス部門の 1つです。AWSではメディア業界を担当する営業を募集しています。
このポジションではテレビ局を中心とした大手メディア企業、CG/制作プロダクション、動画のワークロードを展開している事業者を担当し、この業界におけるビジネス規模の拡大、顧客満足度の向上の責任を持ちます。
業界企業とビジネスを推進された経験に加え、この業界のお客様CxOレベルに対する営業経験がある事が望ましいです。
目標を達成する為に自発的に営業・マーケットプランの作成と遂行を行うセルフスターターである事が求められます。このポジションでは、セールスチームだけで無く、技術チームやビジネス開発チームと蜜に連携しながら営業活動を行います。各種メディア向けソリューションを開発提供するパートナーとの連携も重要な役割となります。
役割と責任:
· 業界におけるビジネス規模の拡大
· ターゲットの達成
· 営業・マーケットプランの作成と遂行。健全な営業パイプラインの維持
· 契約に関わる交渉と管理
· 顧客満足度の向上
基本条件
· 企業向けのサービス・IT製品の販売経験(2年以上)
· 優れたコミュニケーションスキル。読み手に分かりやすく伝える事ができるWritingスキル(文章力)。
· 成長速度が早く、且つクロスファンクショナルな組織で勤務された経験
· 時間管理を行いながら、同時に発生する複数プロジェクトの対応経験
· 高い学習意欲。強い目標の達成意欲。
歓迎条件
・現在大手メディア事業者や動画関連のワークロードを展開している事業者に勤務している方
・メディア業界のパートナー企業連携してプロジェクトを達成された経験が豊富な方
・CG/アニメプロダクションなど、編集業務やレンダリング業務に関わられていた方
・この業界のエンドユーザを担当している営業及びエンジニアの方

テリトリー営業

勤務地: 東京
概要
アマゾン ウェブ サービス(AWS)は、お客様の業界や企業規模を問わず幅広いお客様にて様々なユースケースでご利用が広がりつつあります。この流れを加速し、テクノロジープラットフォームとして確固たる地位を築くために、テリトリー営業を募集します。
ここでいうテリトリーとは、中堅・中小規模のお客様層です。お客様数が非常に多いため、直販営業としての活動を主軸にしながらも、パートナー様との協業やマーケティング部門と連携しマス向けの施策を打つなどの、スケールする仕組みを作っていくという発想が最も重要であり、面白いポイントでもあります。
また、テクノロジーの幅が広いAWSのサービス群をお客様に価値訴求ができる程度に理解し、技術面で造詣の深いお客様ともスムーズに折衝できる程度の、技術理解も必要となります。特定の技術に偏らず、ITに関する幅広い技術要素の知識、多様なシステムの提案実績がある方が望ましいです。
特定の業種業界にとらわれず、幅広いお客様と接し、多彩なビジネスに触れ、IT面でのご支援を通してお客様と成功の喜びを分かちあうことができます。また、業務を通して幅広いAWSのテクノロジー、先進的なテクノロジーに関する知識を深めていただくことができます。テクノロジー業界に属する営業として、大きく成長できることが、本ポジションの魅力でもあります。自ら率先して考え、スピード感をもって実行し、失敗を恐れずに突き進める方、是非とも一緒に日本のクラウドコンピューティング市場の歴史を作りましょう。
役割と責任:
·  目標達成に向けたテリトリープランの作成と遂行
·  お客様のビジネスモデルや想定課題を意識したAWSの価値訴求、案件創出
·  多数のアカウントの管理
·  お客様満足度の向上

基本条件
· IT業界における5年以上の法人営業経験(プリセールスも可)
· 優れた口頭と文書によるコミュニケーションスキル
· 売上のターゲットを達成する為のテリトリープランの作成と遂行を、自発的に行えること
· AWSを世の中に広めたいという熱意があること
· チームプレイヤーであること
求める技術レベル
· ネットワーク・ハード・ミドル・アプリを含む幅広いAWSサービスを理解し、顧客に価値訴求ができること
· CTO、 ソフトウエア開発者、ITアーキテクトとの折衝がスムースに行えること
歓迎条件
· 英語力(初級:読み書きができるレベル)
· エンジニア経験

 

Amazon・AWSへの応募は転職エージェント経由がお勧め

Amazonの面接は、難易度が非常に高くなっています。
Amazon行動規範の”Leadership Principles”を元に、徹底的に過去の経験を質問されます。
この行動規範に則って行動できる社員を採用することに、非常に力を入れているのです。

Amazonの面接は事前に入念に準備をしていかないと、即撃沈のリスクがあります。
特に転職経験の少ない方は要注意です。

自分にあったポジションか判断できない、スキルや語学力がどのぐらい要求されているか、詳しく知りたい、面接対策に自信がない、、

そのような不安のある方は、転職エージェント経由での応募をお勧めします。

中でも、パソナキャリアはAmazonへの転職サポート実績が多数あります。

プロの転職アドバイザーが、ご自身のキャリアにマッチしたAmazon求人の紹介から、レジュメ・面接対策など様々なサポートをしてくれます。

パソナキャリアの転職サポートへの登録は非常にシンプルで、3分程度で完了します。

パソナキャリア公式サイト: https://pasonacareer.jp
ー求人数トップクラス、40,000件以上

登録後折り返し2日以内にキャリアアドバイザーから連絡があります。
あなたのキャリアにお勧めの求人、転職にあたっての各種対策など、遠慮なくいろいろ相談してみて下さい。

面接対応等に自信のある方は、Amazonの求人ページから直接申し込みでOKです😃

Apple | Apple Japan合同会社

Apple Store 各種求人

Apple Japanでは直営のApple Storeで常時複数の求人を行っています。
英語力不問かつ、店舗・営業経験等があれば必須事項が満たせる求人が多いです。
上記のリンク先先頭部分、『Appleの直営店』と書かれた求人をご覧ください。

Dell | デル株式会社

Technical Sales Representative – 内勤技術営業 (中小企業)
勤務地:
川崎
概要
Technical Sales Representative (TSR)として、中小企業のお客様のニーズや現状のシステムをヒアリングし、最適な製品やソリューションを提案。
営業チームと共に活動し、技術的側面から商談のクローズに向けた支援を提供します。

TSRの主な役割は「技術営業」です。
営業チームが発掘した案件に対して、営業と連携しながら、お客様のご要望を技術的な観点からさらに深堀りし、目的にあった最適なソリューションまたは製品を選定、具体的な提案書として落とし込んでいきます。
お客様が置かれている状況や課題を理解し、問題解決につながるITソリューションを提案していくことが求められます。
技術力と営業力を最大限に活かし、ハードウェアを軸とした各種ITソリューションの提案活動を通して、お客様の事業のさらなる発展、新たな経営価値の創造の支援を目指します。

ITの直販担当としてエンドユーザーへの提案を行うチームと、パートナー担当としてSIreと協業しながら提案活動を行っていくチームがあり、ご経験やスキル等に応じて各チームに配属となります。
入社後は1ヶ月弱程度の新入社員研修を行い、その後も継続的に新たな製品やテクノロジー、ソリューションの知識をつけていくための勉強会等を行っていきます。
ハードウェアを中心としたITインフラソリューションの上流工程を数多く経験できるため、プリセールスエンジニアとしてのキャリアの登竜門的なポジションとも言えます。

【具体的には】
◆お客様のご要望、現在の状況や問題点をヒアリングし、最適なソリューションや製品を選定し提案する (商談は基本的にメールと電話で行う内勤のスタイルとなります。)
◆顧客の課題解決をはかる提案を具体的にシステム構成図、見積書として落とし込む
◆営業チームと連携し、技術的な観点から提案や見積りの最適化を行う
◆導入作業の提案や作業依頼、調整
◆複雑なソリューション案件については各製品のスペシャリストを含めたアカウントチームで連携しながら提案活動を行う、その際のコンタクトポイントとしての中心的な役割を担う ​

デルは、オープンスタンダードのテクノロジーにこだわり、お客様が本当に必要とするソリューションを提案していくことが可能です。DELL製品はもちろん、マイクロソフト、SAP、Oracle、セールスフォース・ドットコムなど、様々な製品・サービスを組み合わせて提案することができるのでクライアントの課題に対して、最適な提案を行っていただけます。

【アカウントチームについて】
アカウントチームは業界や企業規模によってセグメントされております。
主にチームはTechnical Sales Representative (内勤技術営業), Inside Sales(内勤営業), Account Executive(外勤営業), Sales Engineer(外勤技術営業)の4名で構成され、それぞれ役割を担い、クライアントへソリューションを提案しています。
複雑なソリューションを組み合わせるような案件については、アカウントチームで
それぞれの強みを活かしながら協力しあい商談を進めていきます。

【仕事の魅力】
– 圧倒的な成長を経験できる環境!!
短期間で濃密な経験を積むことができる刺激的な職種であり、成長スピードが圧倒的に早いことが特徴です。
変化の激しいIT業界において、お客様接点の機会を効率的に多く得ることができます。また、成果を正当に報酬に反映させる仕組みがある当社では、年齢・性別・社歴などに関係なく、納得できる評価を受けることができます。内勤技術営業として成果の残した後、外勤営業、マーケティング、本社管理部門など多彩なキャリアプランを描ける可能性が多くあります

– キャリア・スキルアップを支援する体制
当社は、お客様が抱える潜在的な課題に対する解決策を提案できる人材育成を目指し、グローバルで実績のあるプログラムを用意しています。
また、「ITパスポート」「情報セキュリティマネジメント」「ITコーディネーター」等の資格取得を支援するプログラムを日本独自で用意しています。
技術的な疑問や質問に関しては、各専門の技術チームが全面バックアップします。

– フラットな社風
良いアイディア・熱意・実行できる力さえあれば、全員にチャンスがあります。
役職ではなく「さん」づけで呼び合い、年齢・男女・役職問わず、意見を言いやすい環境です。様々な経験・考えを持っているタレント溢れる人々の中で刺激を受け、切磋琢磨して成長することができます。

VMware | ヴイエムウェア株式会社

※VMwareはDellの子会社のため、Dellの求人ページに掲載されています。

Senior Account Executive

勤務地: 東京
概要
ヴイエムウェアで重点営業エリアとしている、東日本の公共マーケット(自治体、教育委員会、大学、医療)に対するハイタッチ営業がミッションとなります。昨今の公共マーケットにおいては、プライベート、パブリッククラウドの活用やセキュリティ強化、コスト削減、働き方改革等お客様の課題解決に仮想化ソリューションは必須要件となっています。担当エリアのこれから仮想化に取り組むお客様やすでに仮想化に取り組まれているお客様に対しての直接の営業活動と、パートナー様との連携及び、社内の関係部署との連携によるソリューション提案活動が主なミッションとなります。

Responsibilities:
・担当顧客の課題を理解し解決するため、エンドユーザー様及びパートナー様に対して、行政サービスの視点から製品・サポート・サービスを含めた統合的な提案を行う
・担当顧客やパートナー様の意思決定者やキーマンとの関係構築と継続の実施
・市場動向・IT 投資特性・競合状況などを分析の上、アカウントプランニングと実行の両輪の実施
・仮想化率が低い当該マーケットでの仮想化率向上とVMware製品の認知度向上
・Virtual Account Team制を導入していることから、営業部門以外のメンバーとのチームワークによる案件開拓・醸成とクロージングまでのプロセスの自己管理の実施
・アカウントの責任者としての各種活動のオーナーシップ
・プロダクトアウトの提案活動ではなく、お客様目線でリーダーシップの発揮し、営業活動を推進すること
Requirements:
・ハード・ソフトを問わず、IT業界での法人営業職で、顧客担当として個人目標額を持ち、提案型ソリューション営業の経験を 5 年以上お持ちの方
・セルフスターターである方
・直販経験保持者歓迎
・ITインフラ、クラウドの構造を理解していること(ハード・ソフト共に)
・入札等を伴う大規模システム、仮想化ソリューションを含めたインフラシステムの提案経験をお持ちの方
・営業目標の達成のため、プロセスを確立・実践し、高いゴールを継続して達成されている方
・営業目標以外の活動実績(CSR、社内サークル等)をお持ちの方歓迎
・10年後の自身のキャリアパスを明確に描けている方
・社内外問わず、高いコミュニケーションスキルをお持ちの方
・コミュニケーション、チームワーク、プレゼンテーション、OA スキル、一定の技術知識など)
・英文資料の読解と、Email での英語コミュニケーション力歓迎(努力目標も可)
・新規顧客開拓の経験者歓迎
・担当顧客のシステムは私たちの生活に直結するものが多い、よって、仕事の先で日本を良くしたい!と言う想いがある方。

Microsoft | 日本マイクロソフト株式会社 (Closed)

Support Engineer (Azure Networking) [GONE!]

勤務地: 東京
概要
クラウド ビジネスに興味がありますか?

Microsoft Azure Platformは、お客様にクラウド内に開発・テスト・ソリューションを展開することを可能にしています。投資されハイパー スケールに拡大していくインフラ、信頼性に向けた取り組み、そして全世界各地に展開されたデータセンターを有意義に利用し、専用のITインフラを管理する際の労力を減らすことができるMicrosoftの戦略的基盤です。Azureはクラウド市場での成長し続けるリーダーです。お客様の成功を現実のものとし、お客様が購入の決断をする際に差別化の鍵を供給します。

Azure Supportチームは日本のサポート エンジニアを探しています。私たちのチームは急速に規模を広げています。私たちは成長意欲があり、難しい問題を解決することに情熱があり、お客様を幸せにすることに熱心な才能のある人々を探しています。Microsoft カスタマー サービス アンド サポートでは、毎日が特別な日です。我々はチャレンジの高い難しい問題を解決し、皆で協力し学んだことを共有し、お客様がMicrosoftの製品から最高の力をひきだせるような解決方法を導きだします。

サポート エンジニアになったあかつきには、我々のお客様に素晴らしいテクニカル サポートの経験を届けるメンバーの一員となっていただきます。問題の識別から完全解決まで、電話やWeb対応を通じて対応をします。必要な際は、同僚と協業して問題解決にあたったり、そのフィールドの専門家に相談したり、プロダクト グループ (製品開発部門) のエンジニアやマネージャーにエスカレーションします。

技術的な専門知識を、自分自身、または仲間とともに身につけ、優れたコミュニケーションとサービスに長けたプロフェッショナルとなるということが、マイクロソフトのサポート エンジニアとしての日々になります。また、特定の領域の第一人者となるチャンス、同僚からの手引き・指導をうけるチャンスもあなたを待っています。

Responsibilities
電話やWebを使って、責任を持って新しいケースの対応やエスカレーションを行い、お客様 (エンタープライズやパートナー) にサポートを提供します。関連する事実を集め問題点を絞り込み、自身の判断にて問題の調査を行い、必要であれば他のチームと連携し、お客様の問題の解決にあたります。

身近にいる同僚だけでなく、世界中にいる仲間とも連携を取って対応をします。時にはお客様の代弁者として、マネージャーへのエスカレーションを行い、その結果をお客様に伝えます。

サービスの障害が発生した際には、データセンターの運用者、開発者とも連携を取って問題を解決します。

自身にアサインされたそれぞれのケースをMicrosoft のサービス レベル アグリーメント (SLA) を満たし、お客様に最高の満足度を感じていただけるようにします。

自分の技術的な仕事内容や調査内容を、詳細かつわかりやすく記録します。

最も重要で緊急なリクエストを処理するように、持っている仕事に優先順位をつけます。

頻度は高くはありませんが、オン コール (当番制の待機) の形や24時間7日体制で、緊急案件を担当していただくこともあります。お客様を満足させるために積極的なアプローチを取り、お客様の満足度に関する気がかりな点は、それが問題になってしまう前に発見して改善します。

Qualifications
以下のスキルセットを持っている方に活躍の機会があります。Azure というプラットフォームを支える上での実戦的な技術という観点から、参考のため、様々なスキルセットを記載しますが、個人がこの中の多数を満たす必要はありませんので、決して驚いたり引け目を感じる必要はありません。ひとつのテクノロジーでも、これまでに情熱を持って取り組み、深い理解をしているということも重要な素質となります。マイクロソフトのサポート部隊では、様々なバックグラウンドを持つ仲間が、日々成長を実感しながら活躍できるよう、多様性と誰もが参加できるチームを目指しています。クラウドでは、ありとあらゆるテクノロジーが必要となるため、これまでに携った技術がそのまま応用できるということが強みです。また、本質的に求められるのは「熱意を持って新しいことを習得し続けること」であり、さらにその他のエリアに横展開することでのスキルアップに繋がるチャンスが広がっています。

以下技術における 1 – 3 年の経験。特定の技術を深めていても、複数をカバーしていても問題ありません。

・OSI 参照モデルと関連テクノロジーへの理解
・L2, L3
・ネットワーキング ツールによるトラブルシュート (ping, tracert, tracemon, wire shark 等)
・パケット解析 (wire shark、Network Monitor 等)
・Load Balancer
・Web Service の構築や運用
・DNS
・VPN
・Software Defined Networking (SDN)
・ネットワーク セキュリティ / IPS や IDS
・Firewall
・Internet Exchange
・CCNA などの資格

Preferable Skills (上記専門技術に加え、あるとより好ましいスキルセット)

・Ability to read and write technical documents in English. We welcome those who are able to converse in English and those who are willing to learn English.
・Ability to write technical documents (creating documents to explain technical issues to the customers, RFC, official documents of products, creating blog posts, etc.)
・Experience as a team leader or mentor. We welcome those who have hands-on experience in mentoring, staff development or team work building. The type and size of the team does not matter.
・Customer support experience
・Sales, SI, support operation, etc. It is better if you have experience in over-the-phone or face-to-face supports or negotiations.
・Specific technical knowledge/experience:
・Experience in using Azure of other company’s public cloud environments
・Understanding of OS, Windows or Linux (Red Had Enterprise Linux, Suse, Debian, Ubuntu, CentOS, etc.). Experience in System Design, Deployment and Management.

外資系転職には転職エージェント

初めての外資系転職をされる方は、わからない事や不安な事が多いでしょう。

そんな時に相談相手になってくれ、プロフェッショナルな転職サポートをしてくれるのが転職エージェントです。

転職エージェントはレジュメや職務経歴書の書き方をアドバイスしてくれたり、相手先企業の内情を教えてくれたり、きめ細かいサポートをしてくれ、かなり高い確率で希望企業との面接までもちこんでくれます。

すでに転職の意思を固めていている方、まずはキャリアアドバイスや自分の職歴をレビューしてもらいたい方は、エージェント型転職サイトの利用がお勧めです。
転職エージェントのメリットの一つですが、最初の面談から転職完了まで一切コストはかかりません。

外資系に特に強い転職エージェント企業は下記3社です。

JACリクルートメント公式サイト:https://www.jac-recruitment.jp/
ー年収500~800万円クラスの方に

ランスタッド公式サイト: https://www.randstad.co.jp/
ー年収800万円以上のハイクラス向け
パソナキャリア公式サイト: https://pasonacareer.jp
ー求人数トップクラス、40,000件以上

転職エージェントには頼りたくない、自分に合う仕事は自分で探したいという方は、外資系に強い転職サイトへに登録すると良いです。

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